RMM* dan PSA* dalam satu platform.
Kelola perangkat klien, tiket, penawaran, dan tagihan dari satu sistem. Untuk MSP yang ingin tumbuh tanpa menambah admin, dan tim IT yang harus melayani banyak orang dengan tim kecil.
*RMM = Remote Monitoring and Management
*PSA = Professional Services Automation
Satu platform, disesuaikan dengan cara kerja tim Anda.
Tantangan tiap tim berbeda. Ini cara Colonyn RMM menjawabnya.
MSP & Penyedia Jasa IT
Tambah klien tanpa harus menambah teknisi.
- Tool menumpuk: RMM, PSA, remote, dan patch dari vendor berbeda.
- Laporan dan kepatuhan tiap klien disusun manual.
- Teknisi tenggelam di alert dari puluhan klien.
Multi-tenant sejak awal
Setiap klien jadi organisasi sendiri dengan site dan grup. Data antar klien terisolasi di level database.
RMM + PSA jadi satu
Monitoring, remote, patch, tiket, quotation, dan invoice di satu dashboard dengan satu login.
Tagihan per device otomatis
Kontrak menghitung jumlah device langsung dari RMM saat tagihan dibuat.
Portal dengan merek Anda
Klien membuka tiket, melihat proposal, dan invoice di portal berlogo dan berwarna Anda.
Laporan per klien
Ringkasan keamanan dan eksekutif dalam PDF atau CSV, bisa diunduh klien sendiri dari portal.
Alert jadi tiket
Alert monitoring otomatis menjadi tiket yang tertaut ke device-nya, lengkap dengan SLA.
Tim IT Perusahaan
Tim kecil, melayani ratusan karyawan.
- Antrean tiket bertambah, headcount tidak.
- Manajemen bertanya “IT sebenarnya mengerjakan apa?”, datanya tidak ada.
- Bukti audit dikumpulkan manual setiap akhir kuartal.
Helpdesk karyawan
Karyawan membuat tiket lewat portal, atau cukup kirim email ke mailbox Microsoft 365 / Google Workspace.
Routing & SLA
Tiket diarahkan otomatis sesuai kategori, prioritas, atau domain email. SLA mengikuti jam kerja dan hari libur.
Patch terjadwal
Server dan endpoint di-patch dalam maintenance window, dengan update ring untuk rilis bertahap.
Beban kerja terukur
Setiap menit kerja teknisi tercatat di tiket, jadi kerja IT bisa dibuktikan dengan data.
Kantor pusat & cabang
Setiap cabang jadi site sendiri. Kebijakan diatur sekali dan berlaku ke semua site.
Siap audit
Audit log 365 hari dan pemeriksaan hardening CIS Benchmark otomatis.
IT UMKM & Konsultan
Satu orang IT, puluhan PC, tanpa harus selalu di tempat.
- Setiap masalah kecil berarti datang ke lokasi.
- Update dan kondisi tiap PC dicek satu per satu.
- Tidak ada catatan pekerjaan untuk ditagihkan.
Remote dari mana saja
Remote desktop dan terminal dari browser, dengan persetujuan user bila diperlukan.
Alert sebelum komplain
Disk penuh, service mati, atau device offline langsung ketahuan.
Satu script, semua PC
Jalankan perbaikan yang sama ke banyak komputer sekaligus.
Tagih jasa dengan rapi
Catat waktu kerja di tiket, lalu kirim quotation dan invoice dari sistem yang sama.
Dari tiket sampai invoice, dalam satu sistem.
RMM mengurus perangkat. PSA (Professional Services Automation) mengurus tiket, waktu kerja, penawaran, dan tagihan di sekitarnya. Di Colonyn RMM keduanya berbagi satu database: tidak ada sinkronisasi antar aplikasi, tidak ada jam kerja yang lupa ditagih. PSA adalah modul: sudah termasuk di paket tertentu, atau bisa ditambahkan ke paket lain. Bandingkan paket.
Tiket masuk
Dari portal klien, email, alert monitoring, atau teknisi. Satu nomor, satu catatan.
Dikerjakan
Teknisi bekerja di device yang tertaut ke tiket: remote, script, atau patch.
Waktu & parts tercatat
Timer dan daftar parts di tiket adalah catatan tagihan, bukan input terpisah.
Quotation dari katalog
Kalau berkembang jadi proyek atau upsell, susun penawaran dari katalog harga.
Klien menyetujui
Klien menerima penawaran di halaman proposal. Tidak ada yang ditagih tanpa persetujuan.
Invoice terbit
Dibuat dari tiket dan angka yang sama. Tanpa export, tanpa ketik ulang.
Semua yang dibutuhkan untuk menjalankan bisnis jasa IT.
Ticketing, quotation, invoice, kontrak berulang, dan portal klien, terhubung langsung dengan data perangkat.
Service Desk & Ticketing
Semua permintaan klien di satu antrean, lengkap dengan SLA.
Tiket dari mana saja
Portal klien, email ke mailbox Microsoft 365 atau Google Workspace, alert monitoring, teknisi, dan API.
Tipe & status standar ITIL
Incident, Service request, Problem, dan Change. Status New sampai Closed, plus status kustom.
SLA & jam kerja
Target respons dan penyelesaian per prioritas atau kategori, mengikuti kalender jam kerja dan hari libur.
Routing otomatis
Tentukan teknisi, prioritas, dan kategori berdasarkan sumber, kata di subjek, atau domain email pengirim.
Tertaut ke device & alert
Buka device langsung dari tiket. Tiket duplikat bisa digabung beserta riwayatnya.
Persetujuan budget
Jam kerja di atas budget atau di luar jam kerja ditahan sampai klien menyetujui di portal.
Quotation & Proposal
Penawaran profesional dalam hitungan menit, langsung jadi invoice dan kontrak.
Dari katalog harga
Pilih produk atau jasa dari katalog. Cost, markup, dan harga jual saling menghitung otomatis.
Margin tetap rahasia
SKU, cost, dan profit hanya terlihat oleh Anda, tidak pernah muncul di dokumen klien.
Sekali bayar & berulang
Baris one-time, bulanan, dan tahunan dalam tabel terpisah dengan subtotal masing-masing.
Harga per device atau user
Tagih per device, per role (server, workstation, firewall), per grup, atau per user, dengan kuota dan harga overage.
Deposit di muka
Minta DP berupa persentase, atau khusus baris hardware, sebelum pekerjaan dimulai.
Diterima, langsung diproses
Saat klien menerima, item sekali bayar menjadi invoice dan item berulang menjadi draft kontrak.
Invoice & Pembayaran
Tagih semua pekerjaan, tidak ada jam yang tercecer.
Rakit dari pekerjaan
Tarik jam kerja dan parts dari tiket, item katalog, kontrak, atau baris manual ke satu invoice.
Rinci dan transparan
Baris dikelompokkan per tiket lalu per kategori. Klien melihat jam dikerjakan dan jam ditagih.
Pajak per klien
Tax ID, tarif pajak, atau status bebas pajak diatur per klien dan tercetak di PDF.
Nomor & termin otomatis
Nomor invoice berurutan. Jatuh tempo mengikuti termin pembayaran tiap klien.
Status pembayaran jelas
Draft, Sent, Partially paid, Paid, Overdue. Catat pembayaran transfer, tunai, atau kartu.
Link untuk klien
Setiap invoice punya link pribadi yang bisa dibuka dan diunduh klien tanpa login.
Kontrak Berulang
Pendapatan bulanan yang menagih dirinya sendiri.
Ritme tagihan bebas
Bulanan, kuartalan, tahunan, atau custom. Ditagih di muka atau di akhir periode.
Dihitung dari RMM
Jumlah device, device per role, anggota grup, atau user dihitung otomatis saat tagihan dibuat.
Kuota & overage
Tetapkan jumlah yang termasuk. Kelebihan ditagih dengan harga overage atau ditandai untuk direview.
Block hours
Jual paket jam prepaid. Waktu teknisi memotong saldo, kelebihan ditagih overage, sisa bisa di-rollover.
Invoice & perpanjangan otomatis
Invoice terbit otomatis setiap periode, dan kontrak bisa diperpanjang otomatis di akhir masa.
Service deliverables
Kewajiban rutin seperti laporan patch bulanan atau review kuartalan otomatis dibuatkan tiket.
Portal Klien
Klien melayani dirinya sendiri, dengan merek Anda.
Tiket
Klien membuat dan memantau tiket. Catatan internal teknisi tidak pernah terlihat.
Proposal & invoice
Klien menerima atau menolak penawaran, melihat invoice, dan mengunduh PDF.
Visibilitas yang Anda atur
Pilih per klien apa yang terlihat: device, backup, keamanan, laporan, atau dokumen.
Saldo jam & SLA
Tampilkan sisa block hours dan pemakaian support bulan berjalan.
Laporan mandiri
Klien membuat ringkasan keamanan dan eksekutif sendiri, dalam PDF atau CSV.
Merek Anda
Logo, warna, pesan sambutan, dan kontak support Anda sendiri.
RMM dan PSA terpisah selalu punya celah.
Kebanyakan MSP memakai RMM dan PSA dari dua vendor yang disambung integrasi. Celahnya ada di sinkronisasi.
Satukan RMM dan PSA Anda.
Pilih paket sesuai jumlah device, teknisi, dan modul yang dibutuhkan, atau diskusikan kebutuhan tim Anda dengan kami.